9月（yuè）18日下午， “映山（shān）紅親情服務班（bān）” 吳群（qún）像往常一樣在售票廳前穿梭在旅客中，突（tū）然，台階處一個踉蹌的身影讓她立刻繃緊了神經。她快步上前，穩穩托住阿（ā）姨的（de）胳膊（bó）：“阿姨您慢點，是不是不舒服？”連續幾次詢問，阿姨都隻是咬著嘴唇搖頭，身體更是晃得站不穩。
吳群趕緊將阿姨攙扶到售票廳，蹲在一旁耐心安撫。等阿姨稍（shāo）微緩過（guò）勁，才斷斷續續說出情（qíng）況——她剛在醫院做完手術，原本靠著止疼藥支（zhī）撐著來（lái）車站乘車，可沒想到藥效突然過去了，傷口疼得像（xiàng）被撕裂一樣。“阿姨您別著（zhe）急，我來幫您！”吳群立刻起身（shēn），推（tuī）來輪椅，小心地將阿姨扶上輪椅，隨後推著阿（ā）姨一（yī）路“綠色通道”：購買車票、幫（bāng）忙（máng）安檢（jiǎn）、檢（jiǎn）票後（hòu）將阿姨攙扶上車，同時叮囑駕駛員路上多留意照顧。
“姑娘（niáng），真是太謝謝你了，要是沒有（yǒu）你，我今天都不知道該怎麽辦了（le）。”發車前（qián），阿姨緊緊拉（lā）著吳群的手，眼眶泛紅地反複道謝。吳（wú）群笑著擺擺手：“阿姨您客氣了，這都是我應該做的，您（nín）路上注（zhù）意（yì）休息，有不舒服及時跟駕駛員說。”直到（dào）大巴車（chē）緩（huǎn）緩開（kāi）動，吳群才轉身離開，又投入到日常的服務工作中。
“映山紅（hóng）親情服務班”一（yī）直（zhí）以“暖心、貼心、細心”為服務宗旨，主動（dòng）幫扶旅客的事跡，在服（fú）務班裏每（měi）天（tiān）都在發生。從幫老人拎行李、給孩子找家長，到為特殊旅（lǚ）客開辟綠色通道……她（tā）們用一（yī）個個細微的舉動，把溫暖裝進旅客的旅途，讓“映山紅”服（fú）務品牌成為車站裏一道亮眼的風景線（xiàn）。（吳群（qún））
