按照市（shì）委、市政府（fǔ）、市交（jiāo）通運輸局爭創全國文明城市的部署要求，市汽運總公司緊密結合城市窗口的特點開展創城（chéng）工作。
一、加強輿論宣傳，營造濃厚創建氛圍。1、強化公益宣傳（chuán）。利（lì）用電子顯示屏、戶外廣告、櫥（chú）窗展板等多種形式廣泛傳播社會主義核心價（jià）值觀內容。2、強化內部宣傳。積極向市局網站投稿，並積極向省市文明網、交通運輸（shū）行業媒體及廣播、電視台等新聞媒體報送信息稿件，宣傳報道創（chuàng）建內容和意義、創建動（dòng）態和創建工作成效，全力（lì）營造“人人關心創建、人人參與創建”的（de）濃厚氛圍。3、強化（huà）專題宣傳。以“文明創建，從（cóng）我做起（qǐ）”為主題，開展文明禮儀和誌願（yuàn）服務（wù）專（zhuān）題培訓等方式，加強對職（zhí）工的宣（xuān）傳教育，引導全司廣（guǎng）大幹部職工積極投身創建活動，爭當誌願服務者，爭（zhēng）做文明使（shǐ）者、文明市民。
二、加強客運站管理，不斷提（tí）高服（fú）務水平（píng）。1、加強職業道（dào）德和文明禮（lǐ）儀培訓。教育引導（dǎo）崗位服務人員牢固樹立“旅客至上”的服（fú）務理念，熟練掌握服務禮儀和服務技巧。2、優化服務流程，提高服務標準。進一步優化導乘、谘詢、售（shòu）票、安檢、行包托運、檢票服務流程，提（tí）高服務標準，為廣大乘客提供舒（shū）適便捷溫馨（xīn）的服務。3、加強安（ān）全管理。保持（chí）良好秩序（xù）。認（rèn）真落實（shí）“三不進站六不（bú）出站”安全管理製度和車輛進出（chū）站安檢製度，做好“三品”查堵工作，杜絕超員車和安檢不合格車輛（liàng）出站。及時受理乘客投訴，協調解決糾紛，維護良好的運營秩（zhì）序。 三、加強進站車輛規範經營（yíng），提升企（qǐ）業文明形（xíng）象。總公司積極開展評選“文明標（biāo）兵車”、“星級（jí）站務員”等活動，進（jìn）一步營造（zào）方便、快捷、安全（quán）、舒適的（de）乘車環境。一是開展進站車輛規範經營專項整治（zhì）。對進站班線車按規定噴塗企業（yè）標（biāo）識，在規（guī）定位（wèi）置懸掛營運線路牌、張貼票（piào）價表和（hé）安全告知內容，車內安全設施齊全有效，監控係統正常開啟，車載電視播放公益宣傳內容；做（zuò）到營運標識齊全、設備設施完好、保持車輛整潔衛生。二是組織開展（zhǎn）爭創文明主題實踐活動。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人，創（chuàng）文（wén）明城”為主題的教育實踐活動。教育引導並告誡（jiè）班線車駕駛員文明駕駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載、不拒（jù）載、不開群眾不滿意的車；服務中做到笑臉（liǎn）相迎、熱情（qíng）服務、有問必答、自覺使用文明用語；行車中不吸煙、不（bú）閑談、不（bú）吃（chī）東西、不打電話、不亂丟垃圾、不（bú）隨地吐痰（tán），同時積極引（yǐn）導乘客文明乘（chéng）車，讓每個乘客都能感受到（dào）文明溫馨的氛圍。
四、開（kāi）展誌願服務活動（dòng），積極倡導文明出行。結合客運站特點，立足崗位，走向社會，踐行“奉獻、友愛、互助、進（jìn）步”誌願服務精神，積極開展“講文明樹新風”及“三關愛”誌願服務（wù）活動（dòng），積極倡導文明出行。（張斌）
