“實在太方便了，通（tōng）過安（ān）徽政務服（fú）務網六安分廳‘遠程導辦’， 就可以與六安市地方海事處的政務服務‘雲坐席’工作人（rén）員線上‘見麵’，實（shí）現業務‘雲（yún）辦理’，讓（ràng）我們辦事群眾不用（yòng）來回跑了！”近日，遠在江蘇南通六安籍船（chuán）舶的船東劉（liú）先生對六安海事政務服務（wù）“雲坐席”讚（zàn）不絕口。
海事工（gōng）作人員正在開展“雲坐席”幫辦服務
據了解，“雲坐席”是市地方海事處深化“放管服”改革，聚焦企業群眾谘詢、幫辦訴求，拓寬海事政務服務新途（tú）徑、新體驗（yàn），持續優化營商環境的又一個創新舉措。辦事群眾（zhòng）可通過電腦端發起線上視頻導辦（bàn）服務（wù）,依托大數據、人工智能等信息技術與（yǔ）“雲坐席”進行情（qíng）景（jǐng）確認、人工預審和業務辦理,通過“可視化谘詢、可視化輔導、可視化業務辦理”,實現“業務谘詢、材料審核、收件（jiàn）受理”等（děng）全流程環節遠程“雲端辦”，讓（ràng）企業群眾足不出（chū）戶了解業務辦理所需材料和辦理流程，真正實現了海（hǎi）事政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨（kuà）越。
海事工作人（rén）員正在開展“雲坐席”谘詢服務
為保證“雲坐席”服務質量，市地方海事處多次組織工作（zuò）人員開展“雲坐席”體驗活動，從角色扮演、流程優化、規範服務用語等方麵，模擬視頻谘詢、業務辦理全流程，對“雲坐席”各項功能進行（háng）測試。自2023年5月正式推出海事（shì）政務服務“雲坐席”以（yǐ）來,已為航運企業、船東（dōng）船員提（tí）供線上幫辦服務12件次，在線總時長（zhǎng）60餘（yú）小時（shí），收獲眾多好評。
下一步,市地方海事處將細化高頻事項辦（bàn）事指南、開展平台操作和服務規範培訓,持續提升“雲坐席”業務能力,為企（qǐ）業（yè）群眾提供更精準、更專（zhuān）業的線上導辦服務，不斷提升海事政務服務（wù）質效、優化水運市場（chǎng）營商（shāng）環境。
