近日，安徽省交通運輸廳下發了《安徽省12328交（jiāo）通運輸服（fú）務監督熱線係統運行情況2022年分析報告》，公（gōng）布了全省各市2022年12328熱線運行（háng）服務質量考評結果，我市12328交通運輸（shū）服務監督熱線考評第一。
六安市12328交通（tōng）運輸服務監督熱線一直秉承人民至上的理念，不（bú）斷暢通（tōng）交通（tōng）行業與廣大人民溝通渠道，以良好的精神（shén）風貌、紮實的（de）專業素質、耐心（xīn）的服務態度（dù），積（jī）極回應群眾訴求。2022年共辦理12328熱線工單（dān）31842件（其中，信息谘詢24267件、投訴舉（jǔ）報5888件、意見（jiàn）建（jiàn）議1687件）。
2018年12月底，榮獲全國12328電話十佳服務中心；2020年12月，榮獲2018-2019年度全國交通運輸（shū）行業（yè）文（wén）明示範窗口稱號；2022年12月，通過“2018—2019年度全國交通運輸行業文明示範窗（chuāng）口”複核（hé）。
服務立本，用規（guī）範提升社會公信力
近年來，市（shì）交通局以交（jiāo）通運輸問題化解為（wéi）抓手（shǒu），以群眾出行滿（mǎn）意為目標，12328成為全市交（jiāo）通運輸係統傾聽民情、解（jiě）決民需、聯係民意（yì）的“晴雨表”“試金石”，社（shè）會關注度和公信力成倍增長。一方麵搭建服務架（jià）構。以（yǐ）市12328為中心，各縣區交通局、局直各單（dān）位為（wéi）支（zhī）撐的服務架構，實行專（zhuān）人負責。嚴（yán）格落實值班（bān）值守製度，保證群（qún）眾打得進、接得通、辦（bàn）得了。另一方麵創新管理模（mó）式。實行市對縣和各單位、縣對各單位、各單位（wèi）對企業的層級管理，逐級壓實責任（rèn），落實辦件主體（tǐ），保證業務辦理渠道通暢有序。針對非法營運、出租（zū）車和網約車管理、公交車運（yùn）營管理（lǐ）、道路運輸（shū）秩序管理等百姓投訴（sù）的熱點難點問題，與有關單位（wèi）建立協（xié）調聯動機製，研究應對措施，確保所有投訴舉報即接即辦。定期加強12328數據整理、統計和分析，為行業治理提供參考和決策的依據（jù）。
質量為先，用考評（píng）規範行業秩序
抓話務管理，把好質量第一關。每月堅持對話務員（yuán）接線情況進行抽查，點評工單質量和問題；定（dìng）期組織討論，對政策性、法（fǎ）律性的業務進行培訓；對日常管理變化內容進行交流；對工作（zuò）中疑難問題進行解惑。實現谘詢類問題即問即答，投訴（sù）、建議類問題按程序規範受（shòu）理。抓業務辦（bàn）理，適時監督第一站。按照“行業（yè）覆蓋、屬地（dì）優先、轄區（qū）配合”的原則，建立了“誰領件、誰（shuí）負責；誰辦理，誰負責”責任機製（zhì），明確規定了業務工單24小時內辦結的時限要求，有效提高工作（zuò）效率，盡快解決群眾訴求（qiú）。抓考核評價，較真鬥硬每一分。建立了全市範圍內24小時調度通報（bào）工（gōng）作機製，每日通報工單辦理情（qíng）況至承（chéng）辦單位，督促工單當日辦（bàn）結。促使問題有整改，措施有落實，經驗有推廣。將每月工作情況納入各縣區年度目標管理績效考核。並作為（wéi）年度推先評優的重要依據，推動全市12328電話辦理工作全麵向前向上（shàng）發展。
滿（mǎn）意至上，用真心築牢（láo）品牌根基
12328服務熱線始終將（jiāng）群眾利益作為工作（zuò）的（de）出發點，把群眾滿意度作為衡（héng）量工作水平的標準。利用“出租車監管係統”“聯網治超管理係統”等多個信息平台，加強（qiáng）信息共（gòng）享，優化工作內容，切實提高交通安全保暢水平，為百姓出行提供了更高效便捷的信（xìn）息服務。2022年4月（yuè），疫情席卷六安，部分12328工作人員被封控在（zài）家，為了保障12328熱線（xiàn）正常運轉（zhuǎn），部分工作人員集中封閉管理，他們克服各（gè）種困難和（hé）不便，7*24小時枕（zhěn）戈待旦，以良好的精神風貌、紮實的專業素質、耐（nài）心的服務態度，積極回應群眾訴求，部分工作人員為了保證12328熱線高效運轉，堅守崗位（wèi）長達33小時，為疫情（qíng）中需要幫助的群（qún）眾出行提供優質（zhì）的服務，保障了群眾出行需要，有力彰顯了為民服務的擔當和情懷。
六（liù）安市12328監督服務熱線緊（jǐn）緊圍繞人民群眾對交通運輸工（gōng）作的新需求（qiú）、新期待（dài），立足（zú）全市經濟社會發展大局，不斷（duàn）暢通（tōng）服務監督、投訴舉報、谘（zī）詢服務渠道，實現交通運輸服務監督“一（yī）號通”，使交通運輸（shū）服務範圍（wéi）進一（yī）步擴大，服務（wù）能力（lì）進一步增（zēng）強，服務水平進（jìn）一（yī）步（bù）提升，人民群眾的認可度和（hé）滿意度進一步提高，為全市交通運輸工作發展大局作出（chū）有力支撐和貢（gòng）獻。
