6月7日，客運總站根據經營實際，組織（zhī）開展了突出窗口環境優美化（huà）、服務過程標準化、服務內涵人性化的提升站務服務培訓（xùn）。活動加強了（le）規範服務用語、貼心扶老助幼、引導智慧（huì）服務、暖心（xīn）疫情防控等方麵（miàn）內容的培訓，確保客運站以良好（hǎo）的（de）窗口服務形象、嫻（xián）熟的業務技能和優質的服務質量。
服務之（zhī）星帶領學
充分發揮總站“映（yìng）山紅”親情班組優質服務示範帶動作（zuò）用，選派文明服務之星現場領學，講解站務服務人員（yuán）職業道德修養，業務知（zhī）識要點、服務禮儀原則、內涵和作用，服務形象塑造，服務用語規範和服務投訴處理等課目，全（quán）麵提升員工綜合服務素質和站務服務（wù）專業（yè）技能。
集體互動交（jiāo）流學
參學員工通過服務對象心理需求分析、現場（chǎng）角色扮（bàn）演、服務質量（liàng）事故案例討論等方式（shì），理論聯係實際地開展服（fú）務流程和禁忌交流學習，強化服務禮儀訓（xùn）練（liàn），最大限度地滿足旅客正當需求，切實提升（shēng）汽（qì）車客運站服務水平和服務質量。
評（píng）優評先激勵學
培訓中對日常服務意識強、服務過程規範、服務（wù）工作改進明（míng）顯、受服務對象表揚多的員工進行表彰，通過杠杆激勵（lì）廣大員工踴躍看齊先進、學習先進、爭當（dāng）先進，有效形成互相促進、爭先恐後的學習實（shí）踐氛圍。
通過開展服務技（jì）能培（péi）訓，促進全站職工服（fú）務意識普遍提（tí）升，服（fú）務技能（néng）普遍提高，服務細節進一步規範。今後我站將不斷改善（shàn）員工個人職業形象（xiàng）和交通窗口服務整體形象，倡導“創建文明城市、爭當文明使者”新風尚，為我市創建全國文明城市（shì）貢獻力量。
