今年上半年，六安市（shì）運管處駐政務服務中心窗口累計辦件量（liàng）為32811件，位居各窗口單位前列，接待群眾來訪谘（zī）詢3660餘（yú）人次，群眾滿意率100%。根據《六安市“千企評窗（chuāng）口”活動季度考評細則（zé）》（市效能辦〔2012〕10號）文件精神，一季度運管窗口在（zài）市效能辦（bàn）、政務中心（xīn）管委辦聯合對中心35個行政審批窗口單位進行（háng）的綜合考評中，以105分名（míng）列第一，榮獲“紅（hóng）旗窗口”稱號。窗口工作人員勤奮敬業，恪職盡守，有的帶病堅持工作，有的克服了（le）孩子小等種種困難，認真細致做好（hǎo）每（měi）一筆業務、每一（yī）件工（gōng）作，熱情接待來窗口（kǒu）辦事群眾，真正做到了事事有著落、件件（jiàn）有回音，多（duō）次收到群眾的表揚信，樹立了為民服務的良好形象。
一是（shì）創新工作方式，優化窗口服務。窗口（kǒu）在認真落實首問負（fù）責製、限時辦結製、一次性告知製的基礎上，采取事前電話預約一次（cì）性告知辦事事項和程序，解決（jué）較遠（yuǎn）群（qún）眾（zhòng）減少來（lái）回往返的現象（xiàng），最大限度方便了群（qún）眾（zhòng）。
二是創新服務內容，拓展服（fú）務外延。邀請各運輸企業和維修廠家、檢測站、駕校等業務員定（dìng）期召（zhào）開座（zuò）談會，定（dìng）期走訪（fǎng）企業，走訪群眾（zhòng），了解（jiě）企業和群眾對窗（chuāng）口服務中的意見和建議。遇到特殊情況（kuàng）特殊辦理，需要時就服務上門。
三是（shì）創新服務效率，提（tí）升服務理念。窗口采取不成文的規定，對符合條件、材料齊全、手續完備的（de）經營業戶，即便已到下班時間，工作人員也主動推遲下班，熱情接待每位辦事群眾，直至業務辦結。
四是創（chuàng）新服務標準，從細處著（zhe）眼。為（wéi）更好地實現服務（wù）的（de）針（zhēn）對性和實效性（xìng），窗口設置了辦事指南（nán）、紙筆（bǐ）、茶水（shuǐ）等，變等（děng）待服務為主動（dòng）提供服務，隻要群眾來窗口辦事，“一（yī）張笑臉、一句問候（hòu）、一杯清茶”，讓來辦（bàn）事的（de）同誌都能留下溫暖如春和賓至如（rú）歸的良好印象。在創新服務（wù）的同時，以“五個絕不”為內容開展了公開承諾活動，給窗口工作人員在服（fú）務質量和服務態度方麵提（tí）出了（le）新的更高要求（qiú）。
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